3-х месячный курс для тех, кто хочет освоить востребованную профессию

Старт 28 января

Курс «Специалист клиентской поддержки»

Программы

Добрый день! Не открывается приложение. Что делать?

Здравствуйте! Какой у Вас вопрос?

Актуальная программа

Реальная рабочая среда

Портфолио и проекты

Сертификат после обучения

Чем занимается специалист клиентской поддержки

Специалист клиентской поддержки отвечает
за помощь клиентам и решение их вопросов.

Он отвечает на обращения, объясняет, как работает продукт, и помогает решить проблемы, связанные с сервисом.

Это востребованная профессия

На СV keskus, CV.ee и Linkedin много вакансий для специалиста клиентской поддержки

Основая часть вакансий в крупных компаниях, где большие команды и бюджеты

Много вариантов для карьерного развития: можно расти по должности, менять отрасли или перейти в маркейтинг

Специалисты клиентской поддержки нужны в разных сферах, поэтому сможете выбрать, что по душе

Учите и практикуйте только те навыки,

которые нужны для работы

Общение с клиентами: в чатах, по телефону и по email

Работа с CRM-системами
и обработка обращений

Взаимодействие внутри компании

Тебя ждут онлайн занятия в мини-группе

На курсе вы будете отрабатывать реальные сценарии из службы поддержки: симулируем рабочие процессы, учимся работать в CRM и взаимодействовать с командой
— всё как в настоящей компании

Разбор типовых ситуаций

Отрабатываем частые кейсы: возвраты, ошибки в оплате, уточнение информации, жалобы

Практика в CRM

Создаём и обрабатываем тикеры, закрепляем навыки ведения истории клиента

Передача информации внутри команды

Учимся правильно передавать кейсы между линиями поддержки и отделами

Общение с клиентами

Решаем запросы, консультируем
по продукту и отвечаем на претензии

Программа курса «Специалист клиентской поддержки»

После курса ты будешь полностью готов к работе

Скачать учебную программу

Получите мощный набор навыков и инструментов

YouTrack

Zoho CRM

Sales force CRM

Calendly

Miro

Tally

Simpl Books

Stripe

И прозрачный карьерный рост

Заработная плата зависит от уровня специалиста и будет расти вместе с опытом

Освоите профессию с нуля за 2 месяца

Специалист клиентской поддержки

Желаемая зарплата

от 1200 €

Формат работы

офис / удалённо

Навыки

Понимаю роль клиентской поддержки и её влияние на работу компании
Профессионально взаимодействую с клиентами в разных каналах (чат, email, телефон)
Владeю техниками вежливой коммуникации, активного слушания и деэскалации конфликтов
Умею работать с современными CRM-системами и платформами для обработки обращений
Знаю основные методы работы с платежами и базовые процессы валидации транзакций
Составляю грамотные торговые предложения и предоставляю клиентам релевантную информацию
Ориентируюсь в ключевых метриках клиентского сервиса (NPS, CSAT, KPI)
Умею анализировать запрос клиента, классифицировать проблему и находить оптимальное решение

Проекты

Поддержка пользователей онлайн-платформы в чатах и по email
Работа с CRM-системой: обработка обращений, создание тикетов, обновление данных клиента
Анализ клиентских кейсов и подготовка рекомендаций для улучшения сервиса
Участие в учебном проекте: моделирование ежедневной работы специалиста поддержки
Практика обработки сложных обращений и работы с возвратами/платёжными вопросами