Klienditoe

Algajatele

Kogenutele

Klienditoe kursus

Klienditeeninduse kursused spetsialistidele

Registreeru

Kaasaegne õppekava

Päris töökeskkond

Portfoolio ja projektid

Sertifikaat koolituse läbimisel

Millised on klienditoe spetsialisti peamised tööülesanded?

Klienditugi on brändi nägu

Selle saavutamiseks analüüsivad nad turgu, panustavad brändi kasvustrateegia arendamisse, valivad suhtluskanaleid ja hindavad nende tõhusust.
Järjepideva ja kvaliteetse suhtluse kaudu klientidega kujundab klienditoe spetsialist klientide arusaama ning julgustab neid valima just nende toodet konkurentide omade asemel.

See on suure nõudlusega amet

LinkedInis on üle 1500+ klienditoe spetsialisti tööpakkumise

Enamik tööpakkumisi on suurtes ettevõtetes, kus on suuremad meeskonnad ja eelarved

Palju karjäärivõimalusi: saad areneda oma rollis, vahetada valdkonda, liikuda turundusse või saada ettevõtjaks

Klienditoe spetsialiste vajatakse erinevates valdkondades, seega saad valida just selle valdkonna, mis sulle kõige paremini sobib

Õpi ja harjuta

ainult neid oskusi, mida vajad tööks

Suhtlemine klientidega vestluse, telefoni ja e-posti teel

Töö CRM-süsteemidega ja kliendipäringute käsitlemine

Koostöö ettevõtte sees

Osaled veebitundides väikeses grupis

Kursuse jooksul harjutad reaalseid klienditoe olukordi: simuleerime päris tööprotsesse, õpid töötama CRM-süsteemidega ja teed koostööd meeskonnaga – täpselt nagu päris ettevõttes.

Levinud klienditoe juhtumite käsitlemine

Harjutame sagedasi olukordi:
tagasimaksed, makseprobleemid, infopäringud ja kaebused.

Praktiline töö CRM-iga

Loote ja haldate pöördumisi (tiketeid) ning arendate oskusi kliendisuhtluse ajaloo korrektsel haldamisel.

Suhtlus klientidega

Käsitleme kliendipäringuid, anname tootealast nõu ja vastame kaebustele professionaalselt.

Sisemine meeskonnasuhtlus

Õpid, kuidas juhtumeid korrektselt edasi anda erinevate klienditoe tasemete ja osakondade vahel.

Õppekava „Customer Support Specialist Course“

oled täielikult valmis töö alustamiseks

Laadi õppekava alla

Loo tugev oskuste ja tööriistade komplekt

YouTrack

Zoho CRM

Sales force CRM

Calendly

Miro

Tally

Simpl Books

Stripe

Selge ja läbipaistev karjäärikasv

Sinu palk sõltub sinu tasemest ja kasvab järk-järgult koos kogemuse lisandumisega

Alusta uut eriala täiesti nullist vaid 2 kuuga

Customer Support
Manager

Desired Salary

от 20 000 €

Work mode

on-site/ remote

Oskused

Mõista klienditoe rolli ja selle mõju ettevõtte tulemustele
Suhelda klientidega professionaalselt erinevates kanalites (chat, e-post, telefon)
Kasutada viisakat suhtlust, aktiivset kuulamist ja konfliktide eskaleerimise vähendamise tehnikaid
Töötada kaasaegsete CRM-süsteemide ja kliendipäringute haldusplatvormidega
Mõista põhilisi makseprotsesse ja tehingute valideerimise töövooge
Koostada selgeid kommertspakkumisi ja edastada klientidele asjakohast teavet
Orienteeruda klienditeeninduse võtmenäitajates (NPS, CSAT, KPI)
Analüüsida kliendipäringuid, klassifitseerida probleeme ja leida optimaalseid lahendusi

Projektid

Klienditoe pakkumine veebiplatvormile chati ja e-posti teel
Töö CRM-süsteemiga: päringute haldamine, piletite loomine ja kliendiandmete uuendamine
Kliendijuhtumite analüüs ja soovituste koostamine teenuse kvaliteedi parandamiseks
Osalemine koolitusprojektis, mis simuleeris klienditoe spetsialisti igapäevatööd
Keerukate juhtumite lahendamise harjutamine, sh tagasimaksed ja maksetega seotud probleemid

Tööriistad